Pneu furado, pane seca, problema na fechadura, no alarme, esqueceu a chave dentro do carro ou a lanterna acessa por muito tempo? Sabia que o seu seguro de carro pode ter assistências que você não sabia?
A ideia deste conteúdo é apresentar alguns serviços diferenciais que as seguradoras podem dar aos seus clientes como forma de fidelização ou bônus – e sim, eles podem ser bastante úteis para você.
Para o cliente, isso é bom porque pode ser uma boa ajuda em casos urgentes e emergenciais, inclusive, em qualquer hora do dia e dia da semana. Entenda o que são esses serviços e como usar!
O que são as assistências do seguro?
Quase sempre, o seguro de um carro ou moto vem acompanhado de serviços adicionais, que vão além das garantias em acidentes e roubos. Então, são chamados de coberturas especiais, que podem ser gratuitas ou pagas.
Esses serviços são oferecidos, na maioria, em casos emergenciais e tem a ver com a cobertura de para casos que nem sempre tem a ver com os acidentes ou com os roubos. Como a falta de combustível, por exemplo.
Além do mais, há casos de pneus furados ou pane seca (falta de combustível), o segurado pode ter a assistência do seguro para a troca do pneu pelo estepe ou do guincho que levará o carro até o posto de combustível, por exemplo.
Já especificamente sobre quais opções dos serviços oferecidos, isso vai depender do que a seguradora tem de alternativas e do contrato feito com o segurado, tudo registrado na apólice.
Serviços inclusos na seguradora online
Apenas para que você entenda essa história de assistências, fizemos uma lista e cotação na Youse, que é a única seguradora 100% online do Brasil hoje e é uma vertente da Caixa Econômica Federal.
Na Youse, no plano mais básico, os serviços assistenciais que os clientes têm direito são: serviço de reboque, autossocorro após pane, troca de pneus, pane seca, meio de transporte alternativo.
Vale atenção para os custos. No caso do reboque, não há franquia, além do que já é pago no contrato. No autossocorro, o custo é de R$ 100 com a mão de obra. A troca de pneus também não tem custo e a pane seca também não.
Agora, lembre-se que após chegar ao mecânico, posto de combustível ou borracheiro, os custos serão todos do cliente e não da seguradora.
Usar a assistência do seguro
Para fazer o uso das assistências automotivas que são oferecidas pelas seguradoras, o cliente só precisa entrar em contato com o seguro, considerando os serviços que tem a disposição.
Geralmente, como se trata de questões mais urgentes, a melhor forma de fazer isso é optando pelo atendimento telefônico, já que ainda que a internet facilite, ela pode gerar mais demora.
Então, ao ligar no atendimento da seguradora, o cliente vai precisar informar alguns dados antes de fazer o pedido de socorro, como o número do CPF, nome completo ou a placa do veículo.
Após o atendimento, o cliente deve aguardar junto ao veículo para que os prestadores de serviço da empresa cheguem até o local.
